学生社区开展公寓管理员“展艺术沟通 架心灵之桥”专题培训

本讯网（文/图 学生处 祝毅）为进一步加强学校学生公寓管理人员的队伍建设，提升公寓管理员的服务管理水平，2023年5月11日，学生处在大学生服务中心312室，开展公寓管理员“展艺术沟通 架心灵之桥”专题培训，学生社区管理科祝毅主讲，全体公寓管理员参与。

培训的主要内容包括沟通的重要性、沟通的过程要素、表达的重要技巧、沟通的注意事项、合理应用同理心和共同点等五方面的知识讲解。首先，从认识沟通出发，让公寓管理员知晓，沟通是使人与人之间关系能够达成“共识、解惑、解忧、释困、共情、近情”目的的，明确了有效沟通的重要性。其次，从理解沟通信息传输途径出发，明确沟通目的、信息编码、信息解码到信息接受的过程要素，帮助公寓管理员明确“双向沟通 互通有无”的重要性。再者，从沟通表达的形式、影响因素、重要技巧三个角度深入讲解，结合日常工作中的实际沟通案例，分析存在的沟通表达问题，进一步提升公寓管理员的沟通技巧。最后，鼓励公寓管理员将用听、用词、用语、行为描述等技巧应用到工作中去，善用同理心，挖掘人际交流中的共同点，帮助其更好的指导工作。

此次专题培训，是学生社区队伍建设的重要组成部分，全体公寓管理员认真学习、理解，并从中获益，更有利于学生社区日常管理工作的高效率、高质量开展。